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질문/답변
번호
분류
제목
11
주문/배송
주문 후 결제수단을 바꾸고 싶어요.
Q
주문 후 결제수단을 바꾸고 싶어요.
A
결제 후 결제 수단 변경은 고객님께서 직접 하실 수 없으므로 고객만족센터(1833-6203)로 연락 혹은 게시판 문의글로 남겨주셔야 합니다.
10
주문/배송
중복결제가 된 것 같아요.
Q
중복결제가 된 것 같아요.
A
고객만족센터(1833-6203)로 연락주시면 중복결제 여부를 확인 후 처리해 드리겠습니다.
9
주문/배송
주문 변경 및 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 변경 및 취소는 어떻게 하나요?
A
주문완료 후 내용 변경은 고객님께서 직접 하실 수 없으므로 고객센터로 연락주시거나 게시판에 남겨 주셔야 하며 주문 취소 후 다시 주문하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 카드결제, 실시간계좌이체, 무통장가상계좌이체 등 모든 결제 수단의 입금완료 후 주문취소는 주문취소요청을 해주시거나 고객만족센터(1833-6203)로 연락 주시면 바로 처리해드리겠습니다.
8
주문/배송
카드결제를 취소했는데 언제 확인되나요?
Q
카드결제를 취소했는데 언제 확인되나요?
A
당일 결제 취소를 하셨을 경우 바로 확인이 가능하지만 시일이 지난 후 카드 결제를 취소하였을 경우 카드사에 취소 처리 기간이 필요하므로 카드사로 확인해 보셔야 합니다.
7
주문/배송
주문내역은 어떻게 확인하나요?
Q
주문내역은 어떻게 확인하나요?
A
회원가입 후 주문하셨을 경우 로그인 후 홈페이지 상단 [주문배송조회]에서 주문내역과 입금확인, 배송조회를 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 주문하셨을 경우 [주문배송조회] 홈페이지 아래쪽에 주문번호와 주문자명을 입력하시면 주문내역과 입금확인, 배송조회를 확인하실 수 있습니다.
6
주문/배송
현금 영수증 발급은 어떻게 되나요?
Q
현금 영수증 발급은 어떻게 되나요?
A
현금 영수증 발급은 가능하며 발급을 원하실 경우 주문서 작성이후 결제하기 단계에서 가상계좌 (무통장입금)와 계좌이체 선택시 현금 영수증 발급을 원하시는 고객님의 주민번호나 핸드폰 번호를 입력해 주시면 발급됩니다.
5
주문/배송
주문을 취소 했는데 다시 복구할 수는 없나요?
Q
주문을 취소 했는데 다시 복구할 수는 없나요?
A
죄송하게도 취소된 주문은 복구가 불가합니다. 재구매를 원하실 경우는 번거롭더라도 재주문 해주시기 바랍니다.
4
주문/배송
카드취소 했는데 대금청구서에 포함 되어 있습니다.
Q
카드취소 했는데 대금청구서에 포함 되어 있습니다.
A
고객님의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 무조건 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리후 실제 취소완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다. 위와 같이 본사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당카드사에서 산개처리하여 청구하게 됩니다. 카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 확인이 가능합니다.
3
입금/결제
30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?
Q
30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?
A
2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다. (단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없어도 결제 가능) 따라서 30만원 이상 결제시는 반드시 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.
2
입금/결제
쇼핑몰에서 사용 가능한 신용카드는 어떤 카드 인가요?
Q
쇼핑몰에서 사용 가능한 신용카드는 어떤 카드 인가요?
A
인터넷 인증서비스가 가능한 카드만 사용하실 수 있으며, 사용 가능한 카드는 다음과 같습니다. 신한, 삼성, 국민, 외환, BC카드,현대카드,롯데 *해외카드는 사용불가
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